Quy Định 10 Nguyên Tắc Làm Việc Bắt Buộc Của Nhân Viên Bảo Vệ PMV Security

10 NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC
CỦA BẢO VỆ PMV SECURITY

(Ban hành kèm theo Quyết định số 2175/QĐ-TGĐ của Tổng Giám Đốc Công ty Dịch vụ Bảo vệ PMV Security)

ĐIỀU I. QUY ĐỊNH CHUNG

Toàn thể cán bộ, nhân viên bảo vệ thuộc hệ thống PMV Security có trách nhiệm quán triệt, học tập và tuân thủ tuyệt đối Mười Nguyên Tắc làm việc bắt buộc được quy định tại văn bản này. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý kỷ luật nghiêm khắc theo quy định của Công ty và Pháp luật hiện hành.

ĐIỀU II. NỘI DUNG CHI TIẾT MƯỜI NGUYÊN TẮC

1. TRUNG THỰC VÀ LIÊM CHÍNH

• Quy định Bắt buộc:
  • Tuyệt đối trung thực trong mọi hoạt động. Báo cáo sự việc, số liệu và kết quả công việc phải chính xác, không gian dối.
  • Nghiêm cấm mọi hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp: bao che sai phạm, trộm cắp, thông đồng hoặc xâm phạm tài sản của Khách hàng, đồng nghiệp dù là giá trị nhỏ nhất.
• Mục tiêu Đảm bảo: Xây dựng niềm tin tuyệt đối về phẩm chất đạo đức của nhân sự PMV đối với Khách hàng.

2. CẢNH GIÁC TỐI ĐA – PHÒNG NGỪA RỦI RO

• Quy định Bắt buộc:
  • Duy trì sự tập trung cao độ trong suốt ca trực. Không lơ là, mất cảnh giác.
  • Chủ động quan sát liên tục, phát hiện sớm mọi dấu hiệu bất thường.
  • Kiên quyết ngăn chặn và kiểm soát mọi nguy cơ mất an toàn (cháy nổ, đột nhập, gây rối) ngay từ khi mới phát sinh.
• Mục tiêu Đảm bảo: Loại bỏ rủi ro từ trứng nước, duy trì môi trường hoạt động ổn định, an toàn cho Khách hàng.

3. TÔN TRỌNG VÀ BÌNH ĐẲNG

• Quy định Bắt buộc:
  • Tôn trọng tất cả các bên liên quan tại Mục tiêu (Lãnh đạo, nhân viên, khách hàng, nhà thầu).
  • Nghiêm cấm hành vi hách dịch, cửa quyền, gây khó dễ hoặc phân biệt đối xử dựa trên địa vị hay ngoại hình.
• Mục tiêu Đảm bảo: Góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp văn minh, thân thiện tại nơi làm việc.

4. TUÂN THỦ TUYỆT ĐỐI NỘI QUY CHỦ QUẢN

• Quy định Bắt buộc:
  • Nội quy của Đơn vị chủ quản (Khách hàng) là mệnh lệnh. Phải tuân thủ nghiêm ngặt quy trình kiểm soát an ninh đã được phê duyệt.
  • Không được tự ý thay đổi quy trình hoặc giải quyết công việc theo cảm tính cá nhân.
• Mục tiêu Đảm bảo: Đảm bảo hoạt động an ninh được thống nhất, đồng bộ với yêu cầu quản lý của Khách hàng.

5. KỶ LUẬT LAO ĐỘNG NGHIÊM MINH

• Quy định Bắt buộc:
  • Chấp hành nghiêm chỉnh thời gian làm việc. Phải có mặt tại vị trí trước giờ giao ca để tiếp nhận thông tin đầy đủ.
  • Bàn giao ca phải rõ ràng, chi tiết, đảm bảo người nhận ca nắm bắt được toàn bộ tình hình.
• Mục tiêu Đảm bảo: Duy trì tính liên tục của tuyến an ninh, không để xảy ra khoảng trống trong vận hành.

Mười Nguyên Tắc Làm Việc Của Bảo Vệ PMV

6. ỨNG XỬ VĂN MINH – LỊCH SỰ

• Quy định Bắt buộc:
  • Giao tiếp phải chuyên nghiệp, dùng từ ngữ nhã nhặn, lịch sự trong mọi tình huống.
  • Luôn tuân thủ quy tắc 4C (“Chủ động – Cười – Chào – Cám ơn”) và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc.
  • Tuyệt đối không to tiếng, cãi vã hay có thái độ thô lỗ với bất kỳ ai trong khi làm việc.
• Mục tiêu Đảm bảo: Nâng cao hình ảnh thương hiệu và trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp cho Khách hàng.

7. DŨNG CẢM VÀ TUÂN THỦ PHÁP LUẬT

• Quy định Bắt buộc:
  • Hành động quyết đoán, dũng cảm để bảo vệ tài sản và tính mạng tại Mục tiêu.
  • Mọi biện pháp nghiệp vụ và can thiệp phải tuân thủ tuyệt đối quy định của Pháp luật Việt Nam. Nghiêm cấm lạm quyền.
• Mục tiêu Đảm bảo: Bảo vệ lợi ích tối đa của Khách hàng nhưng đảm bảo an toàn pháp lý cao nhất.

8. KHÔNG NGỦ – KHÔNG RỜI VỊ TRÍ

• Quy định Bắt buộc:
  • Nghiêm cấm tuyệt đối ngủ gật hoặc rời bỏ vị trí làm việc khi chưa có người thay thế và chưa được sự cho phép của cấp trên.
• Mục tiêu Đảm bảo: Duy trì lá chắn an ninh 24/7/365, không tạo cơ hội cho kẻ gian lợi dụng sơ hở.

9. TUYỆT ĐỐI KHÔNG RƯỢU BIA – CHẤT KÍCH THÍCH

• Quy định Bắt buộc:
  • Nghiêm cấm sử dụng rượu, bia, chất kích thích trước và trong ca trực.
  • Nghiêm cấm sử dụng rượu bia khi vẫn đang mặc đồng phục công ty (kể cả sau giờ làm việc) để bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
• Mục tiêu Đảm bảo: Đảm bảo nhân viên luôn có khả năng phán đoán chính xác và phản ứng nhanh nhất.

10. TÁC PHONG CHÍNH QUY – HÌNH ẢNH CHUẨN MỰC

• Quy định Bắt buộc:
  • Mặc đúng, đủ đồng phục, đeo thẻ tên, phù hiệu và trang bị công cụ hỗ trợ đúng quy định.
  • Tư thế đứng, ngồi, đi lại phải nghiêm túc, theo chuẩn quy định của PMV. Không luộm thuộm, nhếch nhác.
• Mục tiêu Đảm bảo: Tạo dựng hình ảnh uy nghiêm, chuyên nghiệp, tăng tính răn đe đối với tội phạm.

ĐIỀU III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ CHẾ TÀI

1. Trách nhiệm thực hiện: Các phòng ban, chi nhánh, khu vực và Ban Chỉ huy mục tiêu có trách nhiệm phổ biến, hướng dẫn, đào tạo, niêm yết quy định này tại tất cả các chốt trực.
2. Cơ chế Giám sát: Áp dụng hệ thống giám sát đa tầng để đảm bảo đúng, đủ và toàn diện 10 Nguyên tắc làm việc của Bảo vệ PMV, bao gồm: Kiểm tra trực tiếp của Chỉ huy, Kiểm tra đột xuất của Lực lượng Giám Sát và thông qua báo cáo từ Camera trung tâm, báo cáo trên nhóm công việc và những phản ảnh của khách hàng.
3. Chế tài Xử lý: Mọi hành vi vi phạm 10 Nguyên tắc làm việc của Bảo vệ PMV sẽ được xử lý theo khung hình phạt cao nhất quy định tại Nội quy Lao động, Thỏa ước lao động tập thể và Quy chế tổ chức hoạt động của công ty.

Hướng Dẫn Triển Khai và Giám Sát Thực Hiện

Để 10 Nguyên tắc làm việc của bảo vệ PMV đi vào thực tiễn và phát huy hiệu quả tối đa, Ban Giám Đốc yêu cầu các Cán bộ Chỉ huy khu vực, Đội trưởng và Phòng Nghiệp vụ thực hiện nghiêm túc các bước sau:

1. Phổ biến trong sinh hoạt đầu ca (Pre-shift Briefing)

Đây là hoạt động bắt buộc hàng ngày. Trước khi giao nhận ca trực 15 phút, Đội trưởng/Ca trưởng phải tập hợp đội hình và thực hiện:

• Đọc rõ 10 Nguyên tắc cho toàn thể nhân viên nghe.
• Kiểm tra chéo về tác phong, đồng phục (theo Nguyên tắc số 10).
• Nhắc nhở về tình trạng sức khỏe và sự tỉnh táo của nhân viên (theo Nguyên tắc số 9).

2. Đào tạo và Tái đào tạo định kỳ

Phòng Nghiệp vụ có trách nhiệm lồng ghép 10 Nguyên tắc này vào giáo trình đào tạo nhân viên mới và các khóa tái đào tạo hàng quý. Việc kiểm tra lý thuyết và thực hành xử lý tình huống dựa trên 10 nguyên tắc này là điều kiện tiên quyết để nhân viên được xét duyệt tăng lương hoặc thăng cấp.

3. Quy trình Kiểm tra & Báo cáo vi phạm

Đội Tuần tra Cơ động (Patrol Team) và Ban Kiểm soát Chất lượng (QC) khi đi kiểm tra mục tiêu cần lấy 10 Nguyên tắc này làm “thước đo” chuẩn mực:

• Nếu phát hiện vi phạm (đặc biệt là lỗi ngủ gật, rời vị trí, thái độ kém), lập biên bản hiện trường ngay lập tức.
• Báo cáo sự vụ phải được gửi về Trung tâm Chỉ huy trong vòng 1 giờ để có phương án thay thế nhân sự hoặc xử lý kỷ luật kịp thời, đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng.

Việc duy trì nghiêm ngặt quy trình này giúp PMV Security đảm bảo tính thống nhất về chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống, từ Bắc vào Nam.

Lực lượng Cơ động và Giám sát sẽ thường xuyên kiểm tra, duy trì 10 Nguyên Tắc Làm Việc Của Bảo Vệ PMV