Các tiêu chuẩn dịch vụ bảo vệ PMV

Chào mừng quý vị đến với Công ty dịch vụ bảo vệ Phát Minh Vượng; nơi chúng tôi cam kết sẽ mang đến sự an toàn và bảo đảm an ninh; trật tự cho quý vị bằng thương hiệu dịch vụ bảo vệ PMV (Prevention Management Verification). Bài viết này nói về các tiêu chuẩn dịch vụ bảo vệ PMV.

Nội dung bài viết sẽ cung cấp cho quý vị thông tin đầy đủ về các tiêu chuẩn dịch vụ của chúng tôi; từ khâu tuyển dụng đến toàn bộ quá trình phục vụ và chăm sóc khách hàng.

Qua bài viết này, chúng tôi chia sẻ chi tiết về các quy định và chuẩn mực trong dịch vụ bảo vệ của chúng tôi. Đồng thời khẳng định những nỗ lực không ngừng của chúng tôi; trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đây là nguồn thông tin hữu ích cho những ai đang tìm kiếm dịch vụ an ninh chuyên nghiệp. Đồng thời, là nguồn thông tin quan trọng cho những ai muốn tìm hiểu về dịch vụ bảo vệ PMV.

Tiêu chuẩn về nhân viên bảo vệ

Nhân viên bảo vệ đóng vai trò nòng cốt trong việc duy trì chất lượng dịch vụ bảo vệ. PMV cam kết rằng mọi nhân viên đều phải tuân thủ một bộ tiêu chuẩn nghiêm ngặt; nhằm đảm bảo sự chuyên nghiệp và tin cậy trong mọi tình huống.

Các tiêu chuẩn nhân viên bảo vệ của chúng tôi, bao gồm:

• Độ tuổi: Chúng tôi đảm bảo rằng nhân viên PMV có đủ kinh nghiệm và sự chín chắn cần thiết; độ tuổi nhân viên bảo vệ PMV đối với nam là từ đủ 20 đến 55; đối với nữ là từ đủ 18 đến 45 tuổi
• Ngoại hình: Dù là nam hay nữ thì ngoại hình phải cân đối; phải đảm bảo chỉ số BMI nằm trong phạm vi từ BMI 18 đến không quá BMI 28. Các nhân viên còn phải vóc dáng gọn gàng, chỉn chu
• Sức khỏe: Nhân viên bảo vệ PMV phải có sức khỏe tốt để đáp ứng yêu cầu công việc. Tiêu chuẩn sức khỏe của PMV là từ loại A đến tối đa B1; theo quy định tiêu chuẩn phân loại sức khỏe tại Quyết định 1266/QĐ-BYT năm 2020
• Học vấn: Trình độ học vấn nhân viên bảo vệ PMV nhất định phải có bằng tốt nghiệp trung học cơ sở trở lên; để đảm bảo khả năng hiểu biết và có đủ kiến thức cần thiết cho xử lý tình huống

Tiêu chuẩn về nhân viên Bảo vệ PMV nằm trong các tiêu chuẩn dịch vụ bảo vệ PMV

Ngoài các tiêu chuẩn về độ tuổi, ngoại hình, sức khỏe, học vấn. Các nhân viên bảo vệ PMV còn phải đạt tiêu chuẩn về ý thức và thái độ dựa vào kết quả kiểm tra của Ban tuyển dụng PMV.

Đào tạo và Chứng chỉ

Theo tiêu chuẩn của PMV; tất cả nhân viên bảo vệ phải tham gia các khóa đào tạo và đạt được các chứng chỉ liên quan. Nhân viên bảo vệ phải hoàn thành các khóa đào tạo, nắm vững tài liệu hướng dẫn về nghiệp vụ bảo vệ; các kỹ năng và kiến thức cần thiết để thực hiện công việc một cách hiệu quả.

Trước khi đến làm việc cho khách hàng; nhân viên bảo vệ PMV sẽ có đủ chứng chỉ để chứng minh đủ điều kiện và khả năng làm việc trong lĩnh vực bảo vệ.

Điều này đảm bảo rằng Bảo vệ PMV đáp ứng đủ các tiêu chuẩn chất lượng; theo quy định của pháp luật hiện hành. Và đồng thời có đủ khả năng, năng lực để thực hiện dịch vụ an ninh; đảm bảo an toàn và tin cậy cho khách hàng.

PMV cũng tạo điều kiện cho nhân viên phát triển sự nghiệp; đảm bảo họ có thể thực hiện nhiệm vụ một cách tự tin và chuyên nghiệp. Đây là những yếu tố quan trọng giúp PMV duy trì và liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ bảo vệ của mình.

Kỹ năng giao tiếp của nhân viên bảo vệ

Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng để thực hiện công việc một cách hiệu quả. Vì vậy, tất cả nhân viên bảo vệ PMV đều phải có khả năng giao tiếp tốt để tương tác với khách hàng; đồng nghiệp và các đối tượng khác trong quá trình làm việc.

Khi thực hiện nhiệm vụ bảo vệ tại các mục tiêu; nhân viên bảo vệ PMV áp dụng Quy tắc “4C” trong giao tiếp là: Chủ động – Cười – Chào – Cảm ơn:

1. Chủ động: Tích cực, chủ động tiếp cận và tương tác với mọi người
2. Cười: Tạo sự thân thiện và thoải mái trong giao tiếp
3. Chào: Thể hiện sự tôn trọng, lễ phép, lịch sự và thân thiện
4. Cảm ơn: Biểu đạt lòng biết ơn sau khi nhận được hỗ trợ hoặc khi kết thúc cuộc giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp còn bao gồm khả năng lắng nghe; hiểu và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và nhất quán. Việc nắm vững các kỹ năng này giúp nhân viên bảo vệ tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp; và tăng cường sự tin tưởng từ phía khách hàng.

Kiến thức về an ninh

Yêu cầu cần thiết cho một nhân viên bảo vệ là hiểu biết về an ninh. PMV đảm bảo rằng nhân viên bảo vệ của mình nắm chắc các kiến thức về an ninh.

Kiến thức về an ninh bao gồm việc nắm vững về các quy tắc và quy trình bảo vệ, quy trình an toàn; phát hiện và ứng phó với các mối đe dọa an ninh; xử lý các tình huống khẩn cấp và đảm bảo an toàn cho mọi người trong khu vực được bảo vệ.

Việc nhân viên bảo vệ có kiến thức về an ninh; họ có khả năng đưa ra những quyết định thông minh và hiệu quả trong các tình huống khó khăn. Và đảm bảo sự an toàn, an ninh cho môi trường làm việc.

Tiêu Chuẩn Dịch Vụ Bảo Vệ PMV

Tiêu chuẩn về trang thiết bị và công cụ hỗ trợ

Trang thiết bị và công cụ hỗ trợ đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ. Tại PMV, chúng tôi trang bị đầy đủ cho các nhân viên bảo vệ những trang thiết bị; và công cụ hỗ trợ cần thiết để phục vụ cho công việc.

Tùy thuộc vào tính chất công việc và yêu cầu của từng khách hàng; chúng tôi trang bị các loại trang thiết bị và công cụ hỗ trợ phù hợp. Tất cả các trang thiết bị và công cụ hỗ trợ đều đảm bảo chất lượng và luôn trong điều kiện sử dụng tốt.

Trong việc trang bị và sử dụng trang thiết bị và công cụ hỗ trợ; chúng tôi luôn tuân thủ các quy định pháp luật liên quan (Luật Quản lý, sử dụng vũ khí; vật liệu nổ và công cụ hỗ trợ 2017) để đảm bảo an toàn và hiệu quả trong công việc bảo vệ.

Tiêu chuẩn về trang thiết bị

Tiêu chuẩn về trang thiết bị của PMV đảm bảo rằng nhân viên bảo vệ PMV có đủ các thiết bị sử dụng trong công việc. Với chất lượng sử dụng tốt, đáp ứng các yêu cầu cần thiết của công việc bảo vệ.

Trang thiết bị thông thường của bảo vệ PMV bao gồm:

1. Bộ đàm: Đây là thiết bị liên lạc quan trọng giữa các nhân viên bảo vệ
2. Máy rà kim loại: Dùng để kiểm tra và phát hiện kim loại trong các tình huống an ninh
3. Đèn pin: Đảm bảo ánh sáng trong điều kiện thiếu sáng
4. Còi: Sử dụng để cảnh báo hoặc gọi sự chú ý
5. Trang thiết bị bảo hộ PPE: Bao gồm mũ bảo hiểm, găng tay, kính bảo hộ, giày bảo hộ…
6. Camera giám sát cá nhân: Hỗ trợ theo dõi và ghi lại hình ảnh trong các khu vực cần bảo vệ
7. Thiết bị phòng cháy chữa cháy cá nhân: Đảm bảo an toàn trong trường hợp xảy ra hỏa hoạn

Bên cạnh những trang thiết bị nêu trên; PMV còn có thể sử dụng nhiều thiết bị khác tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng như: gương soi gầm xe, máy tính; iPad, và nhiều hơn nữa.

Điều quan trọng là các trang thiết bị này luôn ở trong trạng thái sử dụng tốt; để sẵn sàng hỗ trợ cho công việc bảo vệ của các nhân viên bảo vệ PMV.

Tiêu chuẩn về công cụ hỗ trợ

Công cụ hỗ trợ là phương tiện được PMV trang bị cho nhân viên bảo vệ sử dụng; để thực hiện nhiệm vụ bảo vệ cho khách hàng. PMV trang bị công cụ hỗ trợ cho nhân viên nhằm hạn chế; ngăn chặn người có hành vi vi phạm pháp luật chống trả hoặc trốn chạy.

Công cụ hỗ trợ bao gồm nhiều loại; hiện nay tiêu chuẩn công cụ hỗ trợ của công ty chúng tôi, như sau:

1. Súng bắn đạn cao su, hơi cay, đạn nổ: Được sử dụng để kiểm soát tình huống; bảo vệ thân chủ và bảo vệ người nhân viên bảo vệ
2. Súng bắn điện: Dùng để khống chế và ngăn chặn người vi phạm pháp luật
3. Dùi cui điện, dùi cui kim loại, dùi cui cao su: Các công cụ này giúp nhân viên bảo vệ ngăn chặn và kiểm soát tình huống
4. Bình xịt hơi cay: Sử dụng để tự vệ và kiểm soát người vi phạm; nhất là kiểm soát đám đông vi phạm
5. Áo giáp chống đạn, áo giáp chống đâm: Bảo vệ người nhân viên bảo vệ khỏi nguy hiểm
6. Găng tay điện và găng tay bắt dao: Được sử dụng để đảm bảo an toàn cho nhân viên bảo vệ và kiểm soát tình huống

Giấy Phép Sử Dụng Công Cụ Hỗ Trợ

Chúng tôi đảm bảo rằng việc sử dụng các công cụ này; các nhân viên bảo vệ của PMV tuân thủ nghiêm chỉnh quy định pháp luật. Và đảm bảo an toàn cho tất cả mọi người liên quan.

Tiêu chuẩn về phục vụ khách hàng

Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tại PMV, chúng tôi tập trung vào việc cung cấp dịch vụ; tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng. Chúng tôi cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và đưa ra các giải pháp tốt nhất cho khách hàng của mình.

Tư vấn sản phẩm dịch vụ phù hợp

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ tư vấn và giới thiệu các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Có những khách hàng muốn sử dụng “dịch vụ vệ sĩ công khai” nhưng chúng tôi tư vấn nên dùng “dịch vụ vệ sĩ bí mật”. Hay có những khách hàng muốn sử dụng “dịch vụ bảo vệ trông giữ xe” chúng tôi tư vấn họ nên dùng “dịch vụ bảo vệ cửa hàng”.

Sau khi nghe phân tích; khách hàng đều đồng ý và hài lòng với sản phẩm dịch vụ phù hợp do chúng tôi tư vấn. Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chi tiết về các tính năng; ưu điểm của từng dịch vụ để khách hàng có thể hiểu rõ và đưa ra quyết định lựa chọn thông minh.

Hỗ trợ thông tin về sản phẩm dịch vụ

Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng; chúng tôi luôn sẵn lòng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về các thông tin về sản phẩm. Bao gồm phạm vi dịch vụ, nội dung công việc; đặc điểm tiêu chuẩn bảo vệ / vệ sĩ, giá cả và chính sách bảo đảm chất lượng.

Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chính xác và tin cậy để khách hàng có thể đưa ra quyết định chọn lựa một cách tự tin.

Giải đáp thắc mắc của khách hàng

Bảo vệ PMV luôn lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng với tinh thần tận tâm và nhiệt tình. Đội ngũ chuyên viên hỗ trợ khách hàng có kiến thức sâu về sản phẩm dịch vụ của chúng tôi.

PMV sẽ giải đáp mọi câu hỏi, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm dịch vụ; trách nhiệm pháp lý, chính sách bảo đảm; hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ. Mục tiêu của chúng tôi là mang lại sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối từ phía khách hàng.

Những Khách Hàng Tiêu Biểu Của Bảo Vệ PMV

Chúng tôi luôn hy vọng nội dung giải đáp được hoàn thiện; và phản ánh đúng tinh thần phục vụ khách hàng của chúng tôi. Mặc dù vậy, nếu quý khách cần thêm thông tin hoặc có bất kỳ ý kiến đóng góp nào; chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và phục vụ.

Đáp ứng yêu cầu khách hàng

Đáp ứng yêu cầu của khách hàng là mục tiêu hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ bảo vệ chất lượng cao. Chúng tôi không chỉ xác định nhu cầu của khách hàng; mà còn tận dụng mọi cơ hội để hiểu rõ hơn về yêu cầu của họ.

Điều này bao gồm việc tiếp xúc trực tiếp và nghiên cứu kỹ lưỡng các đặc điểm mục tiêu cần bảo vệ; tình hình an ninh khu vực, và các vấn đề an ninh liên quan. Chúng tôi cam kết thiết kế phương án bảo vệ mục tiêu phù hợp và cung cấp dịch vụ đáp ứng đúng thời gian; địa điểm và lộ trình theo yêu cầu của khách hàng.

Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng tối đa cho khách hàng.

Xác định nhu cầu của khách hàng

Chúng tôi đặt việc xác định chính xác nhu cầu của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Qua đó, chúng tôi mở ra cơ hội cho khách hàng trao đổi; chia sẻ thông tin về mong muốn và kỳ vọng của họ.

Sử dụng các công cụ và kỹ thuật khảo sát hiện đại; chúng tôi thu thập và phân tích thông tin để xây dựng phương án bảo vệ tối ưu; đáp ứng chính xác và hiệu quả nhu cầu của khách hàng.

Đảm bảo sự phù hợp với yêu cầu khách hàng

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ bảo vệ phù hợp với từng yêu cầu cụ thể của khách hàng. Quy trình quản lý và điều hành của chúng tôi luôn được theo dõi; và cải tiến để đảm bảo sự phù hợp và chất lượng.

PMV cũng chú trọng đến việc hiểu biết văn hóa và đặc thù của từng khách hàng. Đồng thời nhanh chóng giải quyết mọi phản hồi và vấn đề phát sinh; nhằm mang lại sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối.

Kiểm tra và đánh giá kết quả dịch vụ

Đội ngũ giám sát chất lượng của chúng tôi liên tục kiểm tra và đánh giá kết quả dịch vụ. Chúng tôi áp dụng các tiêu chí và quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt; thực hiện đánh giá định kỳ từ khâu tuyển dụng đến đào tạo và điều động nhân viên.

Sử dụng phương pháp đo lường và kiểm tra chuyên nghiệp; chúng tôi không ngừng cải tiến dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng; nhằm đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng lâu dài.

Giải quyết khiếu nại

Một trong những tiêu chuẩn dịch vụ bảo vệ quan trọng đó chính là giải quyết khiếu nại. Bảo vệ PMV hiểu rằng việc giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng; và hiệu quả là yếu tố quan trọng để duy trì niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận mọi khiếu nại và xử lý chúng một cách chuyên nghiệp; đảm bảo quyền lợi và uy tín của khách hàng.

Tiêu Chuẩn Dịch Vụ Bảo Vệ

Tiếp nhận và ghi nhận khiếu nại

Quy trình tiếp nhận và ghi nhận khiếu nại được thực hiện một cách cẩn thận và chuyên nghiệp. Chúng tôi lắng nghe mọi thông tin từ khách hàng; và ghi chép lại chi tiết để đảm bảo không sót bất kỳ yếu tố nào quan trọng.

Đội ngũ nhân viên của chúng tôi được huấn luyện để xử lý mọi tình huống một cách tận tâm và chu đáo; đồng thời bảo mật thông tin khiếu nại; sử dụng nó để cải thiện quy trình giải quyết khiếu nại.

Xử lý và giải quyết khiếu nại trong thời gian nhanh nhất

Chúng tôi ưu tiên việc giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kỷ luật và khách quan. Khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi nhanh chóng xác thực thông tin; và xác định các bước cần thiết để giải quyết vấn đề.

Quy trình nội bộ của chúng tôi được thiết kế để đáp ứng mọi khiếu nại một cách hiệu quả; đồng thời chúng tôi cập nhật liên tục cho khách hàng về tiến độ giải quyết.

Phản hồi và đề xuất giải pháp cho khách hàng

Sau khi giải quyết khiếu nại; chúng tôi cung cấp phản hồi minh bạch và rõ ràng về kết quả cũng như các giải pháp đã áp dụng.

Chúng tôi sẵn sàng đề xuất các cải tiến và điều chỉnh cần thiết để ngăn chặn sự lặp lại của vấn đề; và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của khách hàng.

Trên đây là những tiêu chuẩn dịch vụ bảo vệ của PMV chúng tôi. Với tất cả tâm huyết của mình, chúng tôi sẽ nỗ lực không ngừng nghỉ để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng; làm hài lòng tất cả khách hàng và phục vụ khách hàng bằng cả trái tim.

Bảo vệ PMV – Công ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ Phát Minh Vượng